架電という言葉を聞いたことがありますか？
架電とは「電話を架ける」という意味のビジネス用語でビジネスの現場では、「クライアントに架電しておいて」などよく使われる言葉です。
インターネットの復旧で電話を架けること自体少なくなっていますが、ビジネスの現場では相手の反応をすぐ理解できる電話は頻繁に使われています。
電話をよく使うのは、「営業職」はもちろんですが「コールスタッフ」という架電、受電を行う専門の職種があります。
架電とは？
架電（かでん）とは電話をかけることを意味する言葉であり、元々は法律用語として使われていたものでした。
それがいつしか多方面に広がって、ビジネスの場でも使われるようになったのです。
架電は使われる場面によっても微妙に意味合いが異なってくることもありますが、基本的には電話をかけることそのものをさすものであり、特にテレマーケティングの世界では電話を発信することアウトバウンド営業の意味合いとして架電という言葉が使われることが多くなっています。
架電する業種はたくさんありますが、ネット復旧によりマーケティング方法が多様化した中でも衰退することなく現状も盛んに行われている営業方法です。
電話を使う職種（コールスタッフ）の主な仕事内容
コールスタッフの主な仕事はアウトバウンドがインバウンドかによって違いがありますが、どちらにしても電話の応対をするのが主な仕事となります。
アウトバウンドとは、電話を発信することを指します。
インバウンドとは、電話を受信することを指します。
自ら相手先に電話をかけるのか、あるいは相手からかかってくる電話を受けるのかと言うのが大きな違いになり、人によってやりやすさが変わってきます。
営業色が強い職場では電話をかける業務が多く積極的に宣伝活動をして営業をしていきます。
逆に電話の応対自体が仕事であればかかってきた電話に対応する業務となります。
コールセンターで必要なスキルは？
コールセンターで必要なスキルとしては、電話で話す仕事ですから聞き取りやすくはっきりと話すというものが挙げられます。
必ずしも会話上手でなくても問題はありませんが、何を話しているのかわからないような喋り方は問題があるため、聞き取りやすい会話ができるというのが最初にあげられます。
声質などが問題ではなく、相手を意識した会話ができるかという点が大切です。
また、多少のミスを気にしないいい意味での神経の太さも重要となり、電話の仕事は相手から叱責を受けやすいものだけに嫌なことがあってもすぐに気持ちを切り替えられる能力も大切です。
架電を行う仕事はどんな人にむいているのか？
話すことが苦にならないポジティブな人が向いています。
どれだけ会話上手であっても電話応対が上手くても、人と話すことにストレスを感じやすい人は毎日のように話し続けなければならない仕事は厳しいです。
多少会話が上手くなくても話すことが苦にならず、多少の失敗も気にしない人は向いているといえます。
話す相手によっては、横暴な人も少なからずいます。そんな時に、いちいちネガティブに捉えるのはキリがないのです。
架電は机の前で電話で話すだけだと思うことができる人は、この仕事に最適なタイプになります。
まとめ
インターネットが普及をしたことによって、電話の重要性は一昔前からするとかなり低下をしました。
しかし、ビジネスの場では電話の重要性は完全に失われておらず、今の時代だからこそ重視される部分もあるだけに、架電を行う仕事というのは決して無くなることはありません。
それだけに架電を行う仕事というのはどのようなものなのか、どのようなスキルが必要で向いているのはどんなタイプなのかということを覚えておいて損はないのです。
仕事としても、コールセンターや営業マンの人手不足から求人の需要もかなりあります。
転職活動がうまくいかない場合は、架電の仕事を選択肢に入れるのも悪くないかもしれません。
